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013期一波中特:“海带宝”商品缺件 拒绝理赔 回复:核实中

  • 关键词:“,海带宝,”,商品,缺件,拒绝,理赔,回复,核实
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  • 时间:2018-06-26 18:05:58
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波叔一波中特玄机 www.4zug9.cn (盛世华彩讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉,称商品缺件 拒绝理赔。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“海带宝”商品缺件 拒绝理赔 回复:核实中

董女士于2018年5月15日在海带宝官网通过代买服务,购入资生堂d program水乳等一系列产品,订单号为XJ201805173397799。

2018年5月17日商品在日本大阪入库,并在5月19日支付转运运费,19日那天还能通过官网提供的图片看出来商品不缺件。2018年6月1号签收包裹,包裹外表没有破损,打开后发现缺少了资生堂d program的乳液。后期一直在于客服联系,得到的回复永远是包裹外表没有破损,不予理赔!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:董女士包裹委托我公司运输的包裹收到货时外包装完好且董女士正常签收后才发现少件,董女士签收时并未与快递员开箱验货、复磅,也未有快递员开具的证明,根据我司理赔条款,正常我公司是没有赔付的。但此次已特殊给董女士申请先联系快递核实查找,若后续找不到会特殊申请安排赔付,董女士表示无异议。

案例二:“海带宝”互相推拖 售后服务差 回复:核实中

刘女士于2018年5月14日在美国GNC官网购买2瓶胶原蛋白和1瓶玫瑰水,订单号为100012258961。

使用海带宝的美国仓库地址进行转运,5月18日美国联邦快递显示货物已经签收,至今2018年6月4日仍未显示入库,联系海带宝工作人员查找货物,对方公司说仓库内没有这个货品。疑似被工作人员签收拿走,海带宝推拖责任,不协助客户向快递公司进行索赔。我联系了GNC官方客服,聊天记录,实际情况全部发送了海带宝的YC邮箱,没有客服回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝发来反馈称:已安排客户服务部展开调查,会在1-3个工作日给到贵平台详细的答复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,转运四方、斑马物联网、海带宝、法国快运等是用户投诉的热点海淘转运网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,盛世华彩制作专题《海淘转运痛点待解 屡屡丢件 拒不赔偿用户怎能安心?》(详见:httpp;\盛世华彩100ec.cn/zt/htzy/)。(文/溡洸)

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